Política de Envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.r9motorparts.com

1. Ámbito de Aplicación y Zonas de Envío

Realizamos envíos a las siguientes zonas. Las condiciones, costes y plazos varían según la zona de destino:

• Península Ibérica (España peninsular).
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Portugal (excepto Azores y Madeira).
• Andorra.

No se realizan envíos a Ceuta ni Melilla.

2. Plazos de Procesamiento y Entrega

El plazo de entrega total se compone del tiempo de preparación en almacén y del tiempo de tránsito de la mensajería:

• Plazo de preparación: los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 16:00 h se procesan y preparan el mismo día. Los pedidos realizados después de dicha hora, o durante fines de semana y festivos, se procesan el siguiente día hábil.
• Plazo de tránsito:
  • España Peninsular: 24–72 horas laborables mediante mensajería urgente.
  • Islas Baleares y Andorra: 2–5 días laborables.
  • Islas Canarias: 5–7 días laborables (sujeto a retenciones aduaneras).

Los plazos indicados son orientativos y corresponden a días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales).

3. Gastos de Envío

• Península: 5,99 €. Envío gratuito a partir de 3 unidades.
• Islas Baleares: 14,99 €. A partir de 3 unidades, 6,99 €.
• Islas Canarias: 18,99 €. A partir de 3 unidades, 12,99 €. El envío se realiza con IVA 0 % y R9 Motor Parts asume el trámite aduanero (DUA).
• Portugal (sin Azores ni Madeira): 5,99 €. Envío gratuito a partir de 3 unidades.
• Andorra: 14,99 €. A partir de 3 unidades, 6,99 €.

El envío gratuito en Península y Portugal se aplica a cualquier pedido de 3 o más unidades, ya sean packs o unidades sueltas.

4. Seguimiento del Pedido

En el momento en que el pedido sea expedido de nuestras instalaciones, el cliente recibirá un correo electrónico automatizado de confirmación que incluirá un enlace de seguimiento y el número de tracking proporcionado por la empresa de mensajería. Si en la confirmación inicial aún no aparece, es porque el envío todavía no ha sido expedido y no se ha generado número de seguimiento; aparecerá en cuanto se envíe.

Los transportistas habituales son Tipsa para Península (teléfono 900 101 047) y Correos Express para Canarias (teléfono 900 122 333).

5. Condiciones y Ausencias en la Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. No se realizan entregas en apartados de correos.

En caso de que el transportista no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario:

• Se realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente, o se dejará un aviso (físico, SMS o email) para acordar una nueva fecha.
• Si tras el segundo intento no es posible la entrega, el paquete permanecerá en la oficina de la delegación de destino más cercana durante un plazo máximo de 14 días naturales para que el cliente pase a retirarlo. Transcurrido ese plazo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes y los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

6. Incidencias, Roturas o Daños en el Transporte

El cliente debe verificar el estado del embalaje en el momento de la recepción:

Si se aprecian daños visibles externos en el paquete (golpes, caja rota, humedad), el cliente deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega del transportista firmando como "No conforme", o bien rechazar el paquete. Asimismo, deberá comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente en envios@r9motorparts.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para poder reclamar al seguro del transporte.

7. Modificaciones de la Dirección

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible modificar la dirección de entrega. Si necesita corregir un error en los datos antes de que el pedido salga de nuestros almacenes, puede hacerlo desde su cuenta de cliente en la web o poniéndose en contacto con urgencia con envios@r9motorparts.com (se generarán costes si la nueva dirección pertenece a otra agencia de reparto).

8. Pedidos no entregados o extraviados durante el transporte

En caso de que un pedido no haya sido entregado, presente una incidencia en el seguimiento o existan indicios de pérdida durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en envios@r9motorparts.com para que podamos abrir la correspondiente reclamación con la empresa de transporte.

Una vez abierta la incidencia, se iniciará un proceso de investigación y localización del envío. El plazo de gestión de estas incidencias será de hasta 15 días naturales desde la fecha de apertura de la reclamación. Durante este periodo se realizarán las gestiones necesarias con la empresa de transporte para localizar el envío, completar su entrega o confirmar su pérdida.

Si transcurrido dicho plazo el pedido no ha sido entregado o se confirma su pérdida, el cliente podrá elegir entre:

• El reenvío del pedido sin coste adicional, sujeto a disponibilidad del producto.
• El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido.

En caso de solicitar el reembolso, este será tramitado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. La apertura de una investigación con la empresa de transporte no limita ni suspende los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. Responsabilidad

Una vez que el pedido se entrega a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo pasan al cliente. No nos responsabilizamos por demoras causadas por la empresa de transporte, aduanas u otros eventos fuera de nuestro control.